【好居网】当订单上备注“产品质量保证和样品一样”的家具到货时，准新娘余小姐傻眼了，实物家具存在掉漆，霉斑、有裂缝等问题，与她在南京红太阳家居·弘阳广场店家具馆(下简称弘阳广场)看到展示的样品完全两样。余小姐向记者投诉，要求退货。

家具样品完美 实物掉漆还有霉斑裂缝

余小姐在弘阳广场的4楼天艺家居，定制一套白色实木家具，预付一千元定金。7月24日，她按照弘阳广场规定把余款10800元付清，让商家次日送货上门。7月25日，家具送到家，余小姐就傻眼了：整套家具做工十分粗糙，大衣橱有多处掉漆、裂缝，椅子、餐桌等家具木头上还有多处绿色霉斑。

而且卧室家具还是两种颜色：大衣橱和地柜是纯白色，床和床头柜是乳白色，色差严重，据上门安装的工人介绍，这是两个厂家的产品。

商家只同意维修 弘阳广场售后踢皮球

家具实物和当时在卖场看的样品完全两样，余小姐当即打电话要求商家解决。商家让工人用修改液沾着白漆修补掉漆部分，衣柜里裤架裂缝只是用胶水粘了下，绿色霉斑让余小姐自己用布擦擦。这可是自己的结婚家具，余小姐不能接受商家这样应付态度，要求退货。

“在大商场里买东西，就是相信它的售后，但是我找了弘阳广场客服，他们却让我找天艺协商，双方就这么互相推诿，十多天下来了，也没个说法。”余小姐气愤地表示。

弘阳广场布局不够合理 管理存漏洞

对此，一位弘阳广场男客服说这事商家和顾客已经处理好了，当问及处理结果是什么?该客服又说他不是负责那个楼层的不清楚。

余小姐却表示没有解决，她为这事打了多次电话，还专门去弘阳广场反映问题，弘阳广场说是初级处理阶段，让她再等等。

在弘阳广场家具馆发现，商场的销售服务人员比顾客多，家家都是打出样品清仓大甩卖的字样来吸引消费者，而3楼、4楼家具的摆放和分类很随意。

“这都是急于招商疏于管理所致，对于进场的家具品牌无论好坏照单全收，先把铺面招满利益最大化，至于家具的品质就管不了那么多了。一个成熟的家具卖场对招商的品牌一定是经过严格挑选的，售后也是有严格的流程管理的，更不会销售劣质产品，这样的品牌会被商场清退的。”一位业内人士表示。

经媒体介入，双方协商，天艺家居最终同意本周六上门将家具拖回，退款。对此处理结果，余小姐表示满意。