【好居网】近日，消费者张女士碰到一件闹心事，明明商家现场展示的欧圣地板“水火不侵”，为什么买回家后轻轻一碰就能砸出了坑。对于张女士对质量问题的怀疑，欧圣地板经实地查看后表示，地板损伤系人为造成。

张女士表示，她当初正是冲着欧圣地板被火烧、棍子砸都没事的质量买的，但没想到买回家以后就没有此前看起来那么“结实”了。她提供的照片显示，目前，其家中地板出现一处漆面脱落、另有划痕和小米粒坑儿。“漆面脱落是一个小的高脚杯掉到地板上造成的，小米粒坑儿是钥匙掉地上造成的。”张女士认为，欧圣地板的实际使用与宣传展示有出入，因此怀疑是质量问题，并要求相应赔付。

欧圣地板相关工作人员段女士表示，近日，其已赴张女士家实地查看，初步判定相关损伤系人为原因造成，而此前其家中地板还出现过泡水现象，“(漆面脱落)从表面看起来像是坚硬的物品插进去了。”对于张女士有关实际使用与宣传展示有出入的质疑，段女士表示，欧圣地板的火烧、棍子砸展示是为了测试地板的抗冲击力等，而这并不代表地板可以承受坚硬、尖锐物品的冲击。段女士说，本着客户满意的原则，店方可为张女士免费更换损伤的地板。

对于张女士对质量问题的怀疑，段女士称，欧圣地板的质量没有问题，相关的质检报告已报送相关部门。张女士则表示，她将通过质量鉴定的方式予以证实。