“我2014年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具，35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符，与御匠壹号多次协商，至今没有得到圆满的处理。”近日太原市民王军说道。退货纠纷这一让许多网购人士不能言说的痛，将随2015年3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》成为历史。

针对网络购物等非现场购物，《侵害消费者权益行为处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形，对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

国家工商总局消保局局长杨红灿表示，《处罚办法》对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。

针对如何保障网购“七日无理由退货”权的问题，杨红灿表示，《处罚办法》规定，经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：一、对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。二、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。三、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。四、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或无理拒绝的行为，由工商部门予以处罚。