据了解，随着春季装修旺季的到来，问题装修材料引发的纠纷越多。昨日记者与芝罘区工商局就近段时间发生的装修纠纷进行梳理，提醒消费者在选择装修材料时多留心注意。

对产品描述不清误导消费者

有的商铺销售产品时，对产品描述故意模糊其词，出现问题的时候推卸责任。

石女士在一家专卖店，花3000元定制了一款艺术玻璃，打算装在卧室和客厅间木隔架上。从首次交货、装配开始，因玻璃底面背景色浅、泛出数道纵向条纹，产品两次返厂也未解决问题，玻璃表面还刷上防晒层，导致阳光无法穿透，客厅光线变暗，木隔架也在安装时划出数道凹痕。

厂家答复称：玻璃经光照射容易变色。店老板强调玻璃经光照射就会褪色，买方选货时，要的就是这种。但石女士提出，店方推销开单时，一直没说明玻璃“光照以后会变色”，应该承担责任。

市民小刘在一家专卖店，点名购买LED 型光源照明灯。店员先后介绍了两种样品，灯源分别为LED、节能灯管，店员只说前者是LED型，对节能灯管是哪种未进行产品说明。小刘当时以为都是LED的，就将节能灯管当成了LED型光源照明灯，花两千多买回6盏。安装后才发现，4盏是节能灯管，另2盏虽是LED，功率却差数倍。老板和店员推卸责任说：只要灯质量没问题，店方就无错。

调查表明，此类纠纷主要集中在玻璃、灯具、衣柜等产品买卖中。工商人员提醒，依样选货时，针对产地、用料、工艺、规格等项目，务必逐一问明。凡是口头约定，务必写入订单。

说是“美国产”，竟是杂牌货

在装修材料中，许多问题材料假冒名牌、仿冒名牌甚至产地，以高价销售。

某店号称卖美国壁纸，市民小王依样品，点名买回美国产纯纸质壁纸37卷，总值16200元。订单中仅写规格、数量、总价等项目，但没有标明厂家、牌子。每卷纸虽密封，印有难辨外文，却装在未密封、无标识普通纸箱中。装修时小王发现，客厅背景墙的壁纸刚用两卷后，纸面颜色就开始深浅不一。经查才知，号称美国产的壁纸全是国产杂牌货。工商执法人员介绍，合格壁纸每卷都有包装，装在标准纸箱里，纸箱再密封。壁纸标签、箱子表面，均印刷厂名、厂址、商标等。小王所买“美国壁纸”变身“国产杂牌货”，显然是店方低价进货，再打“美国旗号”，暗中抬价，多赚黑钱。

据悉，在货单中，名称、型号、颜色若遗漏或出现笔误，顾客就有嘴难辩、不易索赔。此类纠纷主要出现在壁纸、地砖买卖中。工商人员提醒顾客，选货时，务必看准样品标签内容，听明店员每句口语，核实订单每个字的含义。收货时，一定要依单核验。

利用“定(订)金”为难消费者

有的问题建材商店，将“定(订)金”变为快速致富道具。

市民小肖经两次看样、选货，定制3套室内门。店方派人测量后，双方确定具体用料、款式、尺寸。作为“订金”，小肖一次付齐3000元。之后，店员以尺寸超标为由，依每超1厘米加15元标准，要求再补315元。虽然不愿意承担这部分费用，但订金都交了，小肖只好就范。

在收款方面，有的天花板专卖店，开始只报主料价位，隐瞒附料价钱。等装好后，再摊牌，逼迫买方补交附料钱。

受访市民均认为，店方事先不标明价位，事后多收货款，有故意下套的嫌疑。有的店对“定(订)金”含义一知半解，认为可不封顶、随便乱收;有的一笔订单订金超收3000元，有的强收5000元。买方若要退单，卖方就连哄带骗，甚至耍赖不退。

像参加有些“团购会”，交“订金”100元定卫浴产品，店方承诺一年之内可以退单。但真到了买方想退单的时候，店方先否认开过此单，后又逼顾客用“订金”继续消费。顾客消费时，就抬升价位。

统计显示，此类纠纷主要集中在木门、卫浴、天花板类产品买卖中。

工商人员提醒，产品单价多少?是标准价还是非标准价?均要弄明白。若订单未标注，卖方擅自涨价、多收，消费者都可以拒付。

实木材质竟成“薄型三合板”

装修房子时，房主越来越注重环保，可有时钱花了不少，买回来的却是“晦气”。

林女士依实木材质样品，定制了一套榻榻米，结构分地台、桌子、门等部分，总值12100元。店员口头担保，用料均为“实木樟子松集成材”，部件连接为燕尾形榫槽，绝无钉子，订单也书写“樟子松集成材”。等到产品安装好后，林女士发现，地台表面看着像实木，但从隔板横切面看，就发现不对劲，表面连接处都有钉子。给林女士装修家的木匠辨认，认为地台除10块盖板为实木外，里面周围隔板和底板均是“薄型三合板”。林女士要求赔偿，店员假装糊涂，想出各种招数企图蒙混过关。

此类纠纷起因，缘自卖方以次充好、以旧充新、新旧混杂，主要集中在榻榻米、木门、地板、天花板四种产品买卖中。

工商人员提醒，用料地道、工艺标准是质量两大主因。劣货特征：用料薄、工艺粗、花纹怪、异味大。发现这种情况，可打“12315”电话举报或请质检所鉴定。