3月15日，修订后的《消费者权益保护法》即将开始实施，其中“网购产品七日内无理由退货”引发热议。相比其他商品，家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂，无理由退货真的可以落到实处吗?

“7天内无理由退货”成网购共识

新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

记者从各大网购平台了解到，“七天内无理由退货”已经成为一项网购共识。天猫、京东等知名平台均在首页明显标识。在专门销售家居用品的网站，例如居然在线、星易家，也有类似的规定。居然在线甚至承诺“一个月内无理由退换”。

家具退货有附加条件

针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。

“说是无理由退货，其实很多时候还是得给个理由，而且不是你想退就能退的”，消费者商小姐说，“关键就是这个不得影响商家的二次销售，很多商家都是拿这个做文章，导致想退不能退”，她提到，去年，她网购了一款床垫，使用了3天，她觉得不太满意，想退货，“跟商家协商，结果对方说，床垫使用过就拆开保护膜了，退货的话只能低价处理，这属于影响二次销售，不能退”。

记者了解到，因为包装和安装等方面的问题，家具类商品退货存在不少门槛。陈先生网购了一款小装饰柜，运到后他自行安装完毕，发现跟自己客厅预留的空间尺寸有出入，于是想退货，商家表示，商品本身尺寸并无问题，是消费者自己计算有误，商家不存在责任，而且安装是该消费者自行完成的，如果退货需要拆分，会导致商品损坏可能影响二次销售，因此不同意退货。

退货运费让人烦

新《消法》规定，退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。对于消费者来说，因为家具和建材类产品往往比较“大只”，退货的运费也相对较高，承担运费也是一笔不小的支出。

陈小姐曾经网购一款休闲小沙发，使用几天之后，觉得跟家中整体装修风格不搭配，不满意想退货，商家先是称，沙发使用之后有人坐就会产生凹陷，退货会影响二次销售，不予退货。经过几次协商，商家同意退货了，但是运费需要陈小姐承担，“小沙发当时买的时候就是图个便宜，才几百元，退货的运费就要我付近200元，这太不划算了”，最终，陈小姐没有选择退货，“以后网上购买家具还是要慎重考虑，虽说图片拍得精美，毕竟有时候有点美化成分，并不能说所见即所得，买回来一旦不满意，就要承担高价运费，更不提为这个来回折腾花费的精力了，网购本来就是为了省事，要是这么麻烦，我不如去实体店购买了，还能图个省心”。