春节前，一则微博引发众人热议，一网络名人曝出网上买沙发，遭遇质量低劣和维权困难等诸多问题，引得数千网友吐槽。在网络日益渗透进人们生活的方方面面的时候，在享受网络带来的便捷和平价的同时，如何规避网购风险，特别是对于大件消费品，成为消费者关心的问题。

缘起 网上买家具买出问题一串

1月19日，新浪微博大V@作业本发布微博称：千万别在淘宝上买大件家具，全是泪。我买个沙发，物流只送到楼下，请人抬进门三百。打开看掉漆，坐30天皮子开裂，里面是黑心棉和烂木板子胡乱钉成的……开始维权，不接电话不回信息，最后要给我换货，我说我受不了，我负责来回邮费再给一千使用费，不理，让我去找淘宝爱咋的咋的，千万别在淘宝买沙发啊。虽然随后@淘宝客服淘小宝给出了回应，表示已经和卖家以及@作业本取得联系了解情况，卖家正内部讨论确认处理方案，但该微博还是被5500多人转发，引发2800多条评论。

有网友感慨：这是有751万粉丝的@作业本啊，如果是415个粉丝的我，结果会怎样?

热议

网友控诉网购家具血泪史

在众多网友的留言中，不乏表示在网上买的大件家居产品质量很好，使用很满意者，这部分人大多认为，网上可靠的商家不少，只要选择对，产品质量应该没问题。但有更多的网友纷纷晒出自己网购的血泪史。

FFFanlinzhu-er:上次我老公在淘宝买了个双层木床，去老远的地方开车拉回来，花了一下午安装好，然后坐上去摇摇晃晃、吱吱歪歪，越看越气。又花了一晚上拆卸下来，第二天拉着一堆木头去物流那里寄出去，白搭100多元运费不说，卖家还不收货，结果就不提了，一说全是泪!

林雨竹宝贝：同感，我在淘宝上买的沙发加运费1万多，进屋发现皮面有个洞，给300元修理费，还求我给好评，那沙发跟图片差距太大，小很多，坐上面直往下出溜，想换掉又心疼钱。

嬛猪嗝嗝：买一个餐边柜，门上黑漆是花的，卖家说给我发来了“补漆笔”，收到以后是记号笔，心想涂涂看，说不定人家就是拿这笔上的漆，结果更花了。

柳絮纷飞的天：我也很后悔买了一整套啊!从楼下搬上楼花的钱比搬个家还贵!

菜菜可爱多：我买了个床，分两个包裹发，结果只收到其中一个，另外一个从这个世界消失了。店家最后同意全额退款，收到的这几个木条也不用寄回去。看到收到的质量，我真觉得丢失的包裹是上天对我的眷顾。然后去家具市场买了个价钱差不多的，质量好得多。

美美酱紫啊：在天猫上买了白色床及床头柜，迟迟不发货。千盼万盼货到了，打开颜色却变成粉红。和卖家协商退货，在我的一再举证下，同意退货。但一周过去了，货不拉走，电话不接，消息不回。无奈，投诉卖家，并在自己无过错情况下补偿200元，卖家这才把货拉走。

分析

质量、运输、安装、售后都易出问题

在众多网友的吐槽中，记者发现，质量问题依然是投诉热点，网友一直是暖暖表示：我买的沙发不错啊，我买的地毯才是烂，臭死了，一股塑料加机油味，还不知道怎么办!

除了质量问题，运输和安装不便也成为众多网友吐槽的重点。网友王瑞娇表示：我在淘宝买的柜子，先要找人抬上来，然后自己还不会装，再请人安装，结果轨道全都有问题。拖把拖表示：我买马桶也是，只送到楼下，请人抬进门八十!我偏不叫范儿三反映：上次我买的家具，叫我自己去物流中心提货，给钱都不送，后来又叫了另外一个搬家公司给整回来。

售后问题亦是众多网友反映的热点，有网友表示，在网上买的沙发，一个多月货还没到，卖家要求收货后5分好评补偿300元，我要求先补偿再收货，之后卖家就不理我了。我就只好申请退款了。网友哎哟喂反映：千万不要在网上买灯具，净是麻烦。第一次送来是破的，换货还是有破损。找售前不管，售后整天又不上班。直到你精疲力竭后说算了吧，他说：好的亲。

建言

对质量、服务的关注应超越价格

针对众多网友反映的各类问题，一些网友给出各种应对招数。@快递人老徐表示：作为快递业内人士，提醒一下，各家快递对于家具类产品的邮寄，基本上是丢了可以赔偿，损了不赔偿。理由是家具类属于易损物品。建议买家具类产品优先选择本地的卖家，上门自提为佳。

坏孔雀Alex建议，大件家具、昂贵电器这类东东，最好别网购!少一个配件，你都安装不起来。

司前夜鱼表示：首先，家具是默认到物流点自提的，你如果预付了同城配送费和上楼费，他们没理由不给你送上门，如果没有预付，而由你私自要物流公司送货，这当然不会上楼，而且这种由物流公司找的人力服务质量没有保证。

网友天涯建议：我在淘宝上面买过柜子，不过是那种DIY组装式的小书柜或者鞋架，还有音箱、拼装地毯、病人护理床等，那个病人护理床设计得超牛。其实，网购还是看自己能否控制，像沙发这种东西，自己现场挑选都不一定能选购到靠谱的，你网购就更不好说了。

决战在雨中表示：网上的家具，加上送货、搬上楼、安装，不一定就比线下便宜!况且材质、工艺、质感在网上完全无法体验。要买也要买线下传统品牌，当地来做售后和服务!

网友原一琦表示：大件家居产品，物流问题是其一，其二是基于生产成本，便宜一定就不是好货，所以，网购要有火眼金睛啊。还有就是网店要流量就要低价，要低价就没质量没服务保障。网友纤雪晓月亦表示：贪便宜不好，网上也有秩序，某个价位只能买到某种沙发，我之前仔细看过的。

@日日顺家居服务亦给出了专业的建议：正规厂家走网销，节省了线下场地费。但在线上想“脱颖而出”，高昂的宣传费是不能省的，因此线上正规产品不可能便宜无“下限”。其实线上真正便宜的，是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的“网络专供品”。如此，线上线下产品才能拉开价格差距。