问题焦点一：五金小件年久“断供” 配件难

案例： “水来土掩”式

发生频率：★★★★

几年前买了某品牌橱柜，拉篮塑料固定件共8个，断了6个。找售后，等了3个月给我准信说“没有这个配件了”、“只能给我换全套拉篮，按成本价也得400多元吧”。无奈，只得委托五金加工厂加工金属固定连接件。

问题焦点二：“阴阳合同”有异议 退单难

案例： “秋后算账”设圈套 “免费设计”虚晃消费者

发生频率：★★★★

新房要装修了，设计师很热情，经常往我家跑，说是免费设计，并给了个简单报价。看着价格很便宜，就量了房，交了定金1000元。结果设计师马上拿出了空白装修合同，让我们先签字，理由是月底了，签字能算设计师这个月的业绩。我们觉得不妥，让设计师先出设计图和报价。

第二天，设计图，报价出来了 ，比以前的报价贵了50%多，原因是加了些新项目，又说门在该公司算基础装修，因为公司自己生产门。

问题来了：交定金前，如果看到这个报价，我们可能会多考虑几家装修公司；

由于觉得该公司做法不规范，我们不想给该公司做了，要求退回定金。设计师说不能退，因为设计师付出了劳动 （所谓的免费设计？？？）；打电话给客服，客服说管不了，请找财务；找到财务，财务说设计师签字才能退，整个一个死循环……

问题焦点三：定制家具测量有误 更换、安装难

案例：“张冠李戴”难配套

发生频率：★★★

最近在某品牌店买了床和柜子。

第一个周末：第一次安装时，柜门给送错了，我们没计较。

第三个周末：过了两周安装了柜门，发现柜门与柜体之间的裂缝很大，安装师傅反诉安装了几次，还是非常不平。等他们走了后，发现柜门与柜体有多处缝隙。联系厂家维修。

第四个周末：维修人员到后，有反复的调整，最后还是有很多不平的地方，他们就搪塞说我们家地不平，实际上只有柜体着地，地再不平，柜体和柜门之间不应该有缝。他们说给再换柜门。

第五个周末：维修人员上门后拆除原来的柜门，发现柜门又带错了，于是他们又说是地不平之类的，最后他们又把门拆了重新安装，发现门还是不平。他们才承认是柜体有问题。

连续五个周末我都得在家等他们归来，很多的事都不能办，快过年了，现在这事还不知道怎么解决。

案例：本是自家门，不认自家人

发生频率：★★★

我家使用的是某品牌木门，当初是在贴好地转和过门石后测量的，制作了一个月后来安装。没有想到订制的门，门套和门洞之间有偌大的空隙！工人说要加固，每个门收费50元。三个门有2个要加固，真是无语了。

问题焦点四：购物结束 进门难

案例：地砖也有“最低消费” 上楼还需另付费

发生频率：★★★★★

某品牌的砖不到3000元不给送货，没电梯也不给上楼，我们已经买了2800元的砖了，一点商量的余地都没有，要求必须我们去他们在北郊很远的仓库自己提货，最初预定的时候那个售货员态度很好，可交了押金就不一样了，签单当天，我们去时之前的那个售货不在，其他人对我们态度也不怎么样，前一天很明确的告诉他们今天提货，他们的售后说是有货绝对可以提，可交了钱开了票，找车去该品牌的仓库拉货，却被告之没货，浪费了我们时间不说，好一顿折腾。